Cognitive Bias – kognitive Verzerrungen und Barrierefreiheit


Cognitive Bias oder kognitive Verzerrung und Barrierefreiheit sind zwei Konzepte, die häufig in Verbindung miteinander diskutiert werden. Kognitive Verzerrungen sind mentale Abkürzungen, die unser Gehirn nutzt, um Informationen schnell zu verarbeiten.
Kognitive Voreingenommenheit kann die Barrierefreiheit auf verschiedene Weise beeinflussen. Bestätigungsfehler sind beispielsweise die Tendenz, Informationen so zu suchen und zu interpretieren, dass unsere bereits vorhandenen Überzeugungen bestätigt werden. Dies kann dazu führen, dass die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen nicht berücksichtigt werden, da der Einzelne glaubt, dass nur seine eigenen Erfahrungen und Sichtweisen von Bedeutung sind. Dies kann zu Produkten, Dienstleistungen und Umgebungen führen, die für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich sind, da ihre Bedürfnisse während des Designprozesses nicht berücksichtigt wurden. Ein typisches Beispiel sind Webseiten-Betreiber, die ihre Webseite nicht barrierefrei machen, weil sie keine behinderten Kunden zu haben glauben. Ein Apotheker wollte sein Ladengeschäft nicht stufenfrei zugänglich machen, weil er keine Kunden habe, die mit der Stufe nicht zurecht kämen. Der Hinweis sollte auf der Hand liegen: Natürlich können Leute, die keine Treppen steigen können nicht in sein Laden-Geschäft kommen.
Ein weiteres Beispiel dafür, wie sich kognitive Voreingenommenheit auf die Barrierefreiheit auswirken kann, ist die Verfügbarkeitsheuristik, d. h. die Tendenz, sich bei Entscheidungen auf Informationen zu verlassen, die leicht verfügbar sind. Im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit kann dies dazu führen, dass man sich auf die Gestaltung für die häufigsten Behinderungen, wie z. B. Blinden konzentriert und die Bedürfnisse von Menschen mit weniger häufigen Behinderungen außer Acht lässt. Das zeigt übrigens auch, dass Biases nicht nur bei Nicht-Behinderten, sondern auch bei behinderten Menschen vorliegen kann.
Um diesen kognitiven Verzerrungen entgegenzuwirken und die Barrierefreiheit zu fördern, ist es wichtig, integrative Designpraktiken anzuwenden. Inklusives Design ist ein Designansatz, der die Vielfalt der Nutzer berücksichtigt und dafür sorgt, dass Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen für alle zugänglich und nutzbar sind. Dazu kann es gehören, Menschen mit Behinderungen in den Designprozess einzubeziehen, mehrere Informationsquellen für die Entscheidungsfindung heranzuziehen und während des gesamten Designprozesses Zugänglichkeitstests durchzuführen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass kognitive Voreingenommenheit und Zugänglichkeit zwei eng miteinander verknüpfte Konzepte sind, und dass der Umgang mit kognitiven Voreingenommenheiten für die Schaffung inklusiver und zugänglicher Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen unerlässlich ist. Durch die Anwendung integrativer Designpraktiken können wir Lösungen schaffen, die die Bedürfnisse aller Benutzer erfüllen, unabhängig von ihren Fähigkeiten.