{"id":1027,"date":"2018-04-27T13:28:28","date_gmt":"2018-04-27T11:28:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?page_id=1027"},"modified":"2023-07-27T18:42:47","modified_gmt":"2023-07-27T16:42:47","slug":"barrierefreiheit-mit-web-analytics","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/","title":{"rendered":"Barrierefreiheit mit Web Analytics"},"content":{"rendered":"<p>Web Analytics sind Dienste, mit denen sehr detaillierte Statistiken \u00fcber die Nutzung eines Webangebots erhoben werden k\u00f6nnen. Urspr\u00fcnglich hatten sie ungef\u00e4hr den Funktionsumfang von serverseitig generierten Reports, k\u00f6nnen mittlerweile aber wesentlich mehr. Aber kann man sie auch zur Verbesserung der Barrierefreiheit verwenden?<br \/>\nAnalytics kann gezielt dazu genutzt werden, m\u00f6gliche Barrieren aufzusp\u00fcren. Dazu nehmen wir uns gezielt die Bereiche der Website vor, die am meisten Probleme machen k\u00f6nnen. Das sind vor allem Bereiche mit JavaScript sowie Formulare. Verbesserungsm\u00f6glichkeiten sehe ich vor allem dort, wo der Nutzer mit  der Site interagiert. Vorneweg der Hinweis: Da es sich bei assistiven technologien um externe Software handelt, ist es nicht m\u00f6glich, durch Analytics <a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreies-internet\/entwicklung-und-design\/wird-hilfstechnik-eingesetzt\/\">die Nutzung solcher Technologien zu tracken<\/a>. Auch nicht indirekt. Der Browser bzw. bei Software das Betriebssystem wissen, dass der Nutzer die Accessibility APIs abruft, entsprechende Informationen werden aber nicht an die Website bzw. die App \u00fcbermittelt. Die Diskussion dar\u00fcber flammt in der Szene immer wieder auf. Apple hatte wohl f\u00fcr iOS entsprechende Pl\u00e4ne, diese aber aufgrund massiver Kritik verworfen.<br \/>\nEs gibt generell zwei M\u00f6glichkeiten, das Tracking zur Verbesserung der Barrierefreiheit zu verwenden. Das allgemeine Tracking einer bereits bestehenden Website sowie das Testen in einem geschlossenen Bereich. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#Das_allgemeine_Tracking\" >Das allgemeine Tracking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#A-B-_und_multivariate_Tests\" >A-B- und multivariate Tests<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#Testen_im_Beta-Bereich\" >Testen im Beta-Bereich<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#Messbare_Erfolge\" >Messbare Erfolge<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#Fazit\" >Fazit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-mit-web-analytics\/#Zum_Weiterlesen\" >Zum Weiterlesen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das_allgemeine_Tracking\"><\/span>Das allgemeine Tracking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die gro\u00dfen Dienste erlauben das Beobachten \u2013 also Tracken &#8211;  von Aktionen. Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel das Verhalten beim Ausf\u00fcllen von Formularen oder der Umgang mit bestimmten Elementen der Webseite wie die Navigation. Das Maus-Tracking geh\u00f6rt mehr oder weniger zum Standard, aus irgendeinem Grund werden Tastatureingaben nicht standardm\u00e4\u00dfig getrackt.<br \/>\nMit einer Heatmap kann man erkennen, wo die Menschen hingeklickt haben. Wenn es da nichts zu klicken gab, besteht Optimierungsbedarf.<br \/>\nDamit l\u00e4sst sich auch beobachten, wie hoch die <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/hyperkontext.at\/weblog\/artikel\/dropout-rate-bei-flyout-menues-auf-websites\/\">Dropout-Rate bei Ausklappmen\u00fcs<\/span> ist. Wenn ein signifikanter Anteil der Nutzer daneben klickt gibt es Verbesserungsbedarf.<br \/>\nEin weiterer fehlertr\u00e4chtiger Bereich sind Formulare. Das Scheitern an Formularen geh\u00f6rt sicherlich zu den h\u00e4ufigsten Barrierefreiheitsproblemen \u00fcberhaupt. Mit Analytics l\u00e4sst sich generell beobachten, wie hoch die Zahl der Fehlversuche beim Ausf\u00fcllen von Formularen ist. Die Ursache ist nicht immer eindeutig an den Daten ablesbar, aber bei einer auff\u00e4lig hohen Fehlerrate sollte ohnehin ein Experte ran, der m\u00f6gliche Probleme mit einer heuristischen Analyse erkennen kann.<br \/>\nEin Problem bei der Optimierung der Barrierefreiheit besteht allerdings darin, dass die statistische Signifikanz zu gering ist. Wir wissen nat\u00fcrlich nicht, ob unser Besucher blind, motorisch eingeschr\u00e4nkt ist oder eine andere Behinderung hat. Gehen wir davon aus, dass bis zu f\u00fcnf Prozent unserer Besucher eine Behinderung haben, schl\u00e4gt sich diese Zahl wahrscheinlich nicht als messbarer Wert in unseren Daten nieder. Diese f\u00fcnf Prozent setzen sich aus unterschiedlichen Behinderungen zusammen, es kann sein, dass Blinde problemlos zurecht kommen, w\u00e4hrend motorisch Behinderte scheitern. Wir erkennen also eher Usability- als Barrierefreiheits-Probleme. F\u00fcr ein Dropout-Men\u00fc halte ich eine Fehlerrate von f\u00fcnf Prozent schon f\u00fcr alarmierend, zumindest die Navigation einer Website sollte problemlos funktionieren. Auch bei Formularen halte ich einen m\u00f6glichst geringen Wert f\u00fcr w\u00fcnschenswert. Die meisten &#8211; auch behinderten &#8211; Nutzer sind oft nicht so aufmerksam, wenn es um das Ausf\u00fcllen geht. Aber offensichtlich sind sie bereit, das Formular auszuf\u00fcllen und ein mehrfaches Scheitern legt nahe, dass der Webdesigner nicht sauber gearbeitet hat.<br \/>\nEine M\u00f6glichkeit, die ich allerdings verworfen habe ist die Beobachtung der Seiten, bei denen die meisten Nutzer die Website verlassen. Hier fehlt einfach die Aussagekraft, es kann alle m\u00f6glichen Gr\u00fcnde haben, warum die Besucher die Website an dieser Stelle verlassen. Sie haben vielleicht gefunden, was sie gesucht haben oder erkannt, dass sie das Gesuchte hier nicht finden oder die Unterseite bildet den Schlusspunkt eines logischen Informationsblocks und ist daher ein nat\u00fcrlicher Ausstiegspunkt.<br \/>\nEin Bereich, der ebenfalls nur indirekte Informationen liefert ist das Tracking der User Agents. Darunter werden Daten zum Betriebssystem, Browser, Browserversion und teils auch eingesetzte Plugins gesammelt. Au\u00dferdem werden Werte wie die Bildschirmaufl\u00f6sung oder die Internet-Bandbreite getrackt. Daraus l\u00e4st sich zumindest ableiten, ob die Benutzer mit veralteter Technik auf der Website unterwegs sind. Plugins f\u00fcr PDF und Flash sind zwar noch weit verbreitet, aber dank NoScript und Flashblock kann heute kaum noch jemand sagen, ob sie tats\u00e4chlich noch zum Einsatz kommen.<br \/>\nVeraltete Software sowie langsame Internetverbindungen deuten zumindest auf einen eingeschr\u00e4nkten Zugang zu neuen Techniken hin, was ja auch schon eine Barriere sein kann. Die L\u00f6sung lautet so oder so responsives Webdesign und m\u00f6glichst geringe technische Anforderungen an die Technik der Besucher zu stellen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A-B-_und_multivariate_Tests\"><\/span>A-B- und multivariate Tests<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A-B-Tests im Live-Betrieb k\u00f6nnen verwendet werden, um die User Experience einer Website bez\u00fcglich der Barrierefreiheit zu testen. Nehmen wir an, wir haben zwei Varianten einer Navigation, die eine barrierefreier als die andee. Oder zwei Grafiken mit unterschiedlichem Kontrast. Hier kann ausprobiert werden, welche Variante besser funktioniert bzw. angegenommen wird.<br \/>\nWichtig ist dabei, dass die Nutzerzahlen signifikant hoch und die Unterschiede zwischen den Varianten ausreichend gro\u00df sind. Ansonsten besitzen solche Zahlen keine Aussagekraft. Nat\u00fcrlich sind es auch hier eher allgemeine Faktoren und weniger die Barrierefreiheit, es sei denn, man hat definitiv eine signifikante Zahl von behinderten Nutzern.<br \/>\nSo etwas kann n\u00fctzlich sein, um f\u00fcr Barrierefreiheit gegen\u00fcber dem Kunden zu argumentieren. Wenn die Grafik mit weniger Kontrast nicht angeklickt wird oder ein Formular signifikante Dropouts hat, sind das harte Zahlen, die sich nicht wegdiskutieren lassen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Testen_im_Beta-Bereich\"><\/span>Testen im Beta-Bereich<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Eine alternative M\u00f6glichkeit ist, die Webseite oder den Prototypen in einem geschlossenen Beta-Bereich zu testen. \u00c4hnlich wie beim Usability-Test erhalten die Testpersonen die M\u00f6glichkeit, eine Webseite mit ihren Hilfsmitteln zu testen. Nur m\u00fcssen sie dazu nicht in ein Testlabor fahren, sondern k\u00f6nnen das bequem von zuhause aus mit ihren eigenen Hilfsmitteln machen. Die Kommunikation mit dem Testleiter kann \u00fcber Skype oder per Telefon erfolgen. In diesem Fall werden gezielt Menschen mit Behinderung dazu eingeladen, die Website zu evaluieren, wobei verschiedene Indikatoren wie Ausf\u00fcllzeiten, Fehlversuche und so weiter gemessen werden k\u00f6nnen.<br \/>\nBei Screenreader-Nutzern w\u00fcrde es sich au\u00dferdem anbieten, ein Browser-Plugin zu entwickeln, dass die Interaktion zwischen Nutzer und Browser aufzeichnet. Ich vermute zum Beispiel, dass die meisten Blinden nur einen Bruchteil der Screenreader-Funktionen tats\u00e4chlich nutzen. Entweder kennen sie die Fuktionen nicht oder sie brauchen sie nicht. Leider haben wir keine brauchbaren Daten dazu. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Messbare_Erfolge\"><\/span>Messbare Erfolge<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wenn Formulare und andere Interaktionsbereiche verbessert wurden, indem zum Beispiel das CAPTCHA entfernt wurde, kann \u00fcber Analytics beobachtet werden, wie sich die Zahl der erfolgreichen Interaktionen entwickelt. Wenn grobe Fehler ausgeb\u00fcbgelt wurden, kann sich die Erfolgsrate sehr gut entwickeln. Aber wie schon oben beschrieben, das Problem der statistischen Aussagekraft bleibt bestehen. Daher sollten die Zeitr\u00e4ume f\u00fcr die Beobachtung so lang sein, dass sich aussagekr\u00e4ftige Besucherzahlen ergeben. Bei Websites mit vielen tausend Besuchern sind auch Verbesserungen im einstelligen Prozentbereich als Erfolg zu werten. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Web Analytics kann nur eingeschr\u00e4nkt dazu verwendet werden, um die Barrierefreiheit einer Website zu verbessern. Sie kann aber als Teil einer gr\u00f6\u00dferen <a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreies-internet\/qualitaetssicherung-der-barrierefreiheit\/\">Strategie der Qualit\u00e4tssicherung<\/a> verwendet werden. Das bietet sich f\u00fcr Bereiche mit starker Interaktion an. Die anderen Bereiche der Website, die nur konsumiert werden m\u00fcssen sollten entsprechend schon barrierefrei sein, ansonsten w\u00e4re es auch witzlos, ausgerechnet die komplexeren Bereiche zu verbessern. Insgesamt kann das Testen von Live-Versionen von Websites auch f\u00fcr die barrierefreiheit sehr sinnvoll sein. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zum_Weiterlesen\"><\/span>Zum Weiterlesen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-mit-behinderten-testen\/\">Einfach f\u00fcr Alle. Usabilitytests mit Menschen mit Behinderung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/test-evaluate\/\">W3C. Evaluating Website Accessibility<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/en\/documents.html\">Improving Accessibility with Web Analytics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Web Analytics sind Dienste, mit denen sehr detaillierte Statistiken \u00fcber die Nutzung eines Webangebots erhoben werden k\u00f6nnen. 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