<\/span><\/h2>\nVor allem bei Privat-Unternehmen z\u00e4hlt in erster Linie das finanzielle Argument. Nun ist die Zahl derjenigen, die tats\u00e4chlich in der Nutzung von Produkten\/Dienstleistungen eingeschr\u00e4nkt sind nicht gleich der Zahl der Behinderten. Nur ein Bruchteil der 7,6 Mio. Schwerbehinderten hat tats\u00e4chlich Probleme bei der Nutzung des Internets.
\nAber nat\u00fcrlich gibt es Leute, die Probleme haben und es sind nicht Wenige. Hunderttausende \u00e4lterer Menschen sind von Web-Anwendungen schlicht \u00fcberfordert. Millionen von Menschen verstehen nicht, was auf den Webseiten geschrieben wird. Die Kosten durch Fehlbedienung und anderen n\u00f6tigen Support d\u00fcrften f\u00fcr viele gr\u00f6\u00dfere Unternehmen locker im sechsstelligen Bereich liegen.
\nLasst mich an dieser Stelle mit einem M\u00e4rchen im Unternemens-Bereich aufr\u00e4umen: Unsere Kunden sind nicht die hippen 20-40-j\u00e4hrigen, denn die verdienen kaum Geld und wenn, m\u00fcssen sie es f\u00fcr Familienbildung und Lebensunterhalt ausgeben. Erst recht sind unsere Kunden nicht die unter 20-j\u00e4hrigen, denn die haben noch viel weniger eigenes Geld. Unsere Kunden sind oftmals die 50-j\u00e4hrigen und \u00e4lter. Die Kinder sind aus dem Haus oder alt genug, um sich um sich selbst zu k\u00fcmmern. Haus und Auto sind abbezahlt. Im Allgemeinen verdient man in diesem Alter besser und hat zugleich weniger Fixkosten. Man hat mehr Zeit, um auszugehen, Urlaub zu machen und sich \u00fcberfl\u00fcssigen Schnick-Schnack wie einen Thermomix zu kaufen. Zugleich wirken sich die ersten Weh-Wehchchen sp\u00fcrbar aus. H\u00f6r-, K\u00f6rper- und Sehkraft lassen nach. Man kapiert nicht mehr so schnell, wie das Ding funktioniert. Man kann sich nicht mehr risikolos b\u00fccken, um das Dingsbums an- oder abzustellen. Die Gruppe der \u00fcber 50-j\u00e4hrigen ist also die eigentlich spannende Gruppe.
\nDennoch versuchen wirklich fast alle Organisationen, sich auf eine j\u00fcngere Zielgruppe einzuschie\u00dfen. Klar ist , dass die Marketingma\u00dfnahmen j\u00fcnger wirken sollen als die eigentliche Zielgruppe. Kein 50-j\u00e4hriger m\u00f6chte ein Seniorenhandy. Aber das Marketing ist das eine, das Produkt etwas Anderes. Im Zweifel werden sie das Produkt nicht mehr kaufen bzw. zur\u00fcck geben, wenn sie es nicht gebrauchen k\u00f6nnen. Nichts ist frustrierender als ein Produkt, dass unbedienbar ist, weil es nicht vern\u00fcnftig gestaltet wurde. Neulich wollte ich ein Olivenglas \u00f6ffnen und was soll ich sagen? Im besten Mannesalter habe ich es nicht mit reiner K\u00f6rperkraft geschafft. Das darf doch nicht wahr sein oder?
\nGerade der Bereich eCommerce ist f\u00fcr \u00e4ltere Menschen interessant. Medikamente sind online teils 50 Prozent g\u00fcnstiger zu bekommen. Lebensmittel schleppen k\u00f6nnte dank Online-Supermarkt pass\u00e9 sein.
\nUnd gerade beim eCommerce gibt es die meisten Probleme. Das zieht sich durch die ganze customer journey durch: Angefangen bei der Produktsuche, der Auswahl, dem Anmeldeprozess und der Eingabe der Daten. Als ich mir neulich einen neuen K\u00fchlschrank kaufen musste, wollte ich den lokalen Elektromarkt eine Chance geben. Da ich keine Zeit hatte, in den Laden zu gehen, habe ich mir das Angebot online betrachtet. Und was soll ich sagen? Ich konnte nicht einmal die Preise vern\u00fcnftig lesen, sie hatten irgend ein Verfahren verwendet, um die Preise h\u00fcbscher aussehen zu lassen, mit Screenreader waren sie aber nicht vern\u00fcnftig entzifferbar. Ich bin dann am Ende wieder bei Amazon gelandet. Mir fehlt einfach der Nerv, mich mit solchem Schnick-Schnack l\u00e4nger zu besch\u00e4ftigen. Es muss sich aber niemand wundern, wenn der Online-Handel sich weiter monopolisiert, wenn man keine vern\u00fcnftige Website zustande bekommt.<\/p>\n