{"id":725,"date":"2018-03-22T18:21:25","date_gmt":"2018-03-22T16:21:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?page_id=725"},"modified":"2023-08-20T12:47:05","modified_gmt":"2023-08-20T10:47:05","slug":"usability-test-vorbereiten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/","title":{"rendered":"Usability-Test vorbereiten"},"content":{"rendered":"<p>In der Mensch-Maschine-Interaktion besch\u00e4ftigt man sich schon lange mit der Software-Ergonomie, der alte uncoole Name f\u00fcr Usability. Jakob Nielsen und Stephen Krug haben die Klassiker dazu geschrieben. Eine Abwandlung des Themas ist die Benutzererfahrung oder User Experience oder Joy of Use. Wahrscheinlich muss man ab und an einen neuen Begriff erfinden, damit das Thema an Sexappeal beh\u00e4lt. <\/p>\n<p>Ich hatte vor ein paar Monaten die Vorbereitung f\u00fcr einen Usability-Test gemacht und m\u00f6chte hier meine Erfahrungen zum besten geben.Die Formulierung konkreter Testfragen ist tats\u00e4chlich eine Aufgabe f\u00fcr einen Usability-Experten, ich werde mich hier nur mit der Vorbereitung von Seiten des Auftraggebers besch\u00e4ftigen.<br \/>\nVorneweg noch eine Anmerkung: ich wei\u00df, dass meine Praxisberichte sehr lang sind und damit gegen eine goldene Regel des Schreiben f\u00fcrs Web versto\u00dfen. Ich nehme das in Kauf: zum einen schreibe ich Texte, wie ich sie gerne lesen w\u00fcrde. Zum anderen habe ich selbst nach solchen Anleitgungen gesucht und sie in den meisten F\u00e4llen nicht gefunden. Ich hoffe deshalb, dass diese ausf\u00fchrlichen Berichte auch anderen Suchenden zugute kommen. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Die_erste_Lektuere\" >Die erste Lekt\u00fcre<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Segmentierung\" >Segmentierung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Definition_der_Kernfragen\" >Definition der Kernfragen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Auswahl_der_personen\" >Auswahl der personen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Der_Testleitfaden\" >Der Testleitfaden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-test-vorbereiten\/#Weiterfuehrendes\" >Weiterf\u00fchrendes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_erste_Lektuere\"><\/span>Die erste Lekt\u00fcre<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wie immer bei einer neuen Aufgabe habe ich mich in das Thema eingelesen. Allerdings habe ich die Klassiker von Nielsen und Krug bis heute nicht gelesen. Ich hatte vor einiger Zeit Thomas Wirths &#8222;Missing Links&#8220; gelesen und das hat mir schon gereicht. Lernt man irgendwas aus schlechten oder guten Beispielen? Ich bezweifle es, zumindest, solange man nicht selber Webseiten gebaut hat. Das beste Buch zu diesem Thema ist meiner Meinung nach das Buch Web Usability von Jacob Nielsen.<br \/>\n<span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.useit.com\/\">Nielsens Website stellt die Essenz<\/span> seines Werkes komprimiert zur Verf\u00fcgung, Wer seinen Blick sch\u00e4rfen m\u00f6chte, kann die in jeder eigenen Surfsession auftretenden Usability-Probleme verschiedener Webseiten in einem Tagebuch dokumentieren. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentierung\"><\/span>Segmentierung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mein erster Schritt bestand darin, die Website in  f\u00fcnf Bereiche aufzuteilen:<\/p>\n<ul>\n<li>die Navigation<\/li>\n<li>der Informationsbereich, bestehend aus redaktionellen Texten, die sich selten oder nie \u00e4ndern, aber den Kern des Angebots darstellen<\/li>\n<li>eine Recherche-Datenbank, die das zweite Standbein des Angebots darstellt<\/li>\n<li>die interne Suchmaschine<\/li>\n<li>die Mitmachbereiche bestehend aus einer kleinen Blogging-Plattform und einem Forum<\/li>\n<li>dem News-Bereiche<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Segmentierung war n\u00f6tig, um bestimmen zu k\u00f6nnen, welche Bereiche der Website\tbesonders stark genutzt werden und daher besondern Optimierungsbedarf hatten. Au\u00dferdem war klar, dass die Grundstruktur, die Informationsarchitektur und die Standbeine des Webauftritts intensiver getestet werden sollten. Der Rest war entweder sehr einfach strukturiert oder es war ohnehin fraglich, ob er fortgef\u00fchrt w\u00fcrde.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definition_der_Kernfragen\"><\/span>Definition der Kernfragen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es war von vorneherein klar, dass die Testagentur den Testleitfaden entwerfen w\u00fcrde, w\u00e4hrend ich nur die Leitfragen festlege. F\u00fcr die zu testenden Kernbereiche Navigation, Suche, Texte und Datenbank legte ich also die Leitfragen fest. Dazu sah ich mir die Bereiche genau an und \u00fcberlegte, welche typischen Anforderungen ein wenig technikaffiner Benutzer anlegen w\u00fcrde.Die bekannten und schwerwiegenden Fehlerquellen sind eine unverst\u00e4ndliche Navigation, eine irref\u00fchrende Informationsarchitektur und mangelnde Konsistenz im Aufbau des Webauftritts, siehe dazu auch <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.oliveira-online.net\/wordpress\/index.php\/2010\/10\/29\/warum-webdesigner-und-nutzer-oft-getrennte-wege-gehen\/\">einen \u00e4lteren Beitrag von mir<\/span>.<br \/>\nViele gro\u00dfe Aufgaben im Interaktionsdesign sind mit Patterns gel\u00f6st. Das bedeutet, dass eine Funktion auf der Site X sich sehr wahrscheinlich so verhalten wird wie die gleiche Funktion auf der Site Y. Wenn das nicht so ist, wird daraus ein Usability-Problem, weil sich eine Aktion nicht erwartungskonform verh\u00e4lt. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auswahl_der_personen\"><\/span>Auswahl der personen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> Normalerweise werden 8 &#8211; 10 Testpersonen herangezogen. Wir beschlossen, einen Durchschnitt aus der Gesellschaft zu nehmen. Zum einen sollte der typische Sozialarbeiter zum Zuge kommen, der mit der Recherche im Internet vertraut sein sollte, aber auch ein eher unbedarfter Nutzer, der sich zu einem bestimmten Thema informieren m\u00f6chte. Generell wurde die Technikaffinit\u00e4t unserer Nutzer eher gering eingesch\u00e4tzt.<br \/>\nIch muss dazu sagen, dass wir relativ wenig \u00fcber die Personen wissen, die auf unserern Seiten unterwegs sind. Vieles spricht daf\u00fcr, dass sie im mittleren Alter &#8211; also 40 und \u00e4lter &#8211; sind, das sie wenig technikaffin sind und das Internet vor allem zu Informationszwecken benutzen. Das basiert auf unserer Meinung dar\u00fcber, wer typischerweise Angebote wie das unsere nutzt. Vieles kann man auch aus den Daten der WebAnalytics ableiten, es bleibt aber immer sehr spekulativ. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der_Testleitfaden\"><\/span>Der Testleitfaden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Agentur hat auf der Basis unserer Anforderungen einen Testleitfaden entwickelt. Den Testleitfaden haben wir dann nur noch abgenickt. Ich hatte eigentlich gedacht, die Agentur w\u00fcrde versuchen, das gesamte Verfahren als ein Szenario umzusetzen. Das ginge dann etwa so: &#8222;Stellen Sie sich vor, sie w\u00fcrden f\u00fcr einen Freund oder eine Freundin nach dem Thema XY recherchieren und stie\u00dfen auf dieses Angebot&#8230;&#8220;. In diesem Falle h\u00e4tte man nach und nach die einzelnen Bereiche mit in diesem Szenarion eingebetteten Aufgaben bearbeiten k\u00f6nnen. Die Agentur hat allerdings mit Einzelaufgaben gearbeitet. Das ganze Paket mit Eye-Tracking, Kameraaufzeichnung und so weiter war nat\u00fcrlich auch dabei.<br \/>\nBei diesen Tests wird \u00fcblicherweise mit der Methode des lauten Denkens gearbeitet. Die Testperson erz\u00e4hlt, was in ihr vorgeht oder was sie denkt, w\u00e4hrend sie eine Aufgabe l\u00f6st.<br \/>\nWenn es um die Formulierung von Aufgaben geht, kommt es auf die Erfahrung der Agentur an. Naturgem\u00e4\u00df stellen wir sehr direkte und geschlossene Fragen: Kommen sie mit der Navigation zurecht? Oder haben sie Probleme mit den Suchergebnissen? Dabei bekommt man keine brauchbaren Antworten. Die Agentur muss Aufgabenstellungen formulieren und aus den Ergebnissen, den Beobachtungen mit den technischen Mitteln und den ausgesprochenen \u00c4u\u00dferungen der Testperson eine Antwort gewinnen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Weiterfuehrendes\"><\/span>Weiterf\u00fchrendes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Hoa Loranger, Jakob Nielsen. Web Usability. Addison Wesley 2008<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability-mit-behinderten-testen\/\">Usability mit Behinderten testen<\/a><\/li>\n<li>Diese Studie zu Menschen mit Behinderungen zeigt viele Schnittpunkte von Barrierefreiheit und Usability<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/hilfstechnik-und-mensch-maschine-interaktion\/usability-2\/usability\/\">Subjektivit\u00e4t und Motivation bei der Usability<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/netz-barrierefrei.de\/en\/usability-testing.html\">Testing Usability with Disabled<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der Mensch-Maschine-Interaktion besch\u00e4ftigt man sich schon lange mit der Software-Ergonomie, der alte uncoole Name f\u00fcr Usability. 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