{"id":10451,"date":"2025-12-06T17:46:20","date_gmt":"2025-12-06T15:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?p=10451"},"modified":"2026-10-10T15:10:17","modified_gmt":"2026-10-10T13:10:17","slug":"dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/","title":{"rendered":"Dokumentation der Barrierefreiheit nach Kapitel 12 der EN 301549"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/dokumentation.jpg\" alt=\"Textgrafik mit dem Inhalt Kapitel 12 Dokumentation barrierefrei\" width=\"1024\" height=\"1024\" class=\"alignleft size-full wp-image-10487\" srcset=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/dokumentation.jpg 1024w, https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/dokumentation-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/dokumentation-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/dokumentation-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>\n<audio controls preload=\"none\" style=\"width:100%;\"><source src=\"https:\/\/lcdn.letscast.fm\/media\/podcast\/9ebbee53\/episode\/46566eeb.mp3?t=1788792866\" type=\"audio\/mpeg\"><\/audio><br \/>\nIn diesem Beitrag geht es um die Dokumentations-Anforderungen, die sich aus den Barrierefreiheitsvorgaben ergeben. Konkret geht es um Kapitel 12 der EN 301 549. Generell gibt es zu diesem Abschnitt der EN relativ wenige verf\u00fcgbare zus\u00e4tzliche Informationen oder Auslegungen. Wie immer bei rechtlichen Themen m\u00f6chte ich darauf hinweisen, dass ich kein Jurist bin und es teils meine eigenen Interpretationen sind. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Einordnung_von_Kapitel_12_EN_301549\" >Einordnung von Kapitel 12 EN 301549<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Konformitaetserklaerung_aka_Erklaerung_zur_Barrierefreiheit_ist_gefordert\" >Konformit\u00e4tserkl\u00e4rung aka Erkl\u00e4rung zur Barrierefreiheit ist gefordert<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Information_zu_Barrierefreiheit_und_speziellen_Funktionen\" >Information zu Barrierefreiheit und speziellen Funktionen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Barrierefreie_Dokumentation\" >Barrierefreie Dokumentation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Effektive_Kommunikation_ueber_Hilfsmittel\" >Effektive Kommunikation \u00fcber Hilfsmittel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Barrierefreie_Dokumente_durch_den_Support\" >Barrierefreie Dokumente durch den Support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/dokumentation-der-barrierefreiheit-nach-kapitel-12-der-en-301549\/#Fazit\" >Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Einordnung_von_Kapitel_12_EN_301549\"><\/span>Einordnung von Kapitel 12 EN 301549<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zur kurzen Einordnung: Die EN 301 549 ist die ma\u00dfgebliche Norm, wenn es um digitale Barrierefreiheit in der Europ\u00e4ischen Union geht. Sie definiert im Prinzip alle relevanten Anforderungen. Ein Kapitel wird dabei allerdings h\u00e4ufig \u00fcbersehen \u2013 nicht zuletzt, weil es f\u00fcr viele klassische Websites bislang kaum eine Rolle gespielt hat: Kapitel 12.<br \/>\nIn diesem Kapitel geht es weniger um technische Anforderungen, sondern vor allem um Dokumentation. Es war f\u00fcr viele Websites bisher nicht besonders relevant, denn die meisten Websites verf\u00fcgen \u00fcber keine zus\u00e4tzliche Produkt- oder Nutzungsdokumentation.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konformitaetserklaerung_aka_Erklaerung_zur_Barrierefreiheit_ist_gefordert\"><\/span>Konformit\u00e4tserkl\u00e4rung aka Erkl\u00e4rung zur Barrierefreiheit ist gefordert<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Was jedoch in der Regel erforderlich ist \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um eine \u00f6ffentliche oder eine privatwirtschaftliche Einrichtung handelt \u2013 ist eine Konformit\u00e4tserkl\u00e4rung, h\u00e4ufig auch als Erkl\u00e4rung zur Barrierefreiheit bezeichnet. Wie man sie nennt, ist letztlich zweitrangig \u2013 wichtig ist, dass sie vorhanden ist.<br \/>\nF\u00fcr \u00f6ffentliche Stellen muss diese Erkl\u00e4rung \u00f6ffentlich auffindbar sein, und das ist bei den meisten Websites heute auch der Fall. Im Kontext des BFSG hat sich ebenfalls der Begriff Erkl\u00e4rung zur Barrierefreiheit etabliert. Ihre genaue Ausgestaltung ist allerdings bisher v\u00f6llig offen, weil es bislang keine Vorlage gibt.<br \/>\nEine dar\u00fcber hinausgehende Dokumentation existiert bei klassischen Websites meist nicht. Anders sieht es jedoch bei Anwendungen aus: etwa bei browserbasierten Web-Anwendungen, Desktop-Anwendungen, teilweise auch bei Apps \u2013 und nat\u00fcrlich bei Hardware.<br \/>\nHier wird das Thema besonders spannend. Denn seit Inkrafttreten des Barrierefreiheitsst\u00e4rkungsgesetzes (BFSG) am 28. Juni 2025 m\u00fcssen bestimmte Hardware-Produkte zumindest teilweise barrierefrei sein. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Computer, Smartphones, Internetzugangsdienste sowie Peripherieger\u00e4te wie Internet- oder DSL-Modems und E-Book-Reader.<br \/>\nInsbesondere Hardware-Ger\u00e4te verf\u00fcgen h\u00e4ufig nicht \u00fcber eine klassische grafische Benutzeroberfl\u00e4che. Stattdessen gibt es meist ein Display zur Anzeige von Informationen und physische Bedienelemente wie Tasten oder Schalter. Eine grafische Oberfl\u00e4che \u2013 falls es sie \u00fcberhaupt gibt \u2013 ist oft nur ein nachgelagerter Schritt.<br \/>\nGerade hier stellt sich die Frage der Barrierefreiheit besonders deutlich:<br \/>\n&#8211; Welche Funktionalit\u00e4ten werden bereitgestellt?<br \/>\n&#8211; Und wie werden sie bereitgestellt, damit sie f\u00fcr alle Menschen zug\u00e4nglich sind?<br \/>\nWerfen wir nun einen genaueren Blick auf Kapitel 12.<br \/>\nIn Abschnitt 12.1 geht es um die allgemeinen Dokumentationsanforderungen. Hier wird festgelegt, welche Informationen in der Dokumentation im Hinblick auf Barrierefreiheit enthalten sein m\u00fcssen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Information_zu_Barrierefreiheit_und_speziellen_Funktionen\"><\/span>Information zu Barrierefreiheit und speziellen Funktionen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Konkret beginnt das mit Kapitel 12.1.1: Dokumentation zur Kompatibilit\u00e4t und Barrierefreiheit. Wenn wir \u00fcber Dokumentation im Sinne der Barrierefreiheit sprechen, geht es vor allem darum, alle Funktionalit\u00e4ten aufzulisten, welche die Anwendung selbst bereitstellt.<br \/>\nDas bedeutet: Wenn eine Anwendung eigene Barrierefreiheitsfunktionen bereitstellt \u2013 zum Beispiel eine Bildschirmlupe, einen Screenreader, eine Sprachsteuerung oder eine Tastatursteuerung \u2013 dann muss dies alles dokumentiert werden. Diese Informationen k\u00f6nnen Nutzende in der Regel nicht selbst erkennen. Sie m\u00fcssen wissen, welche Funktionen verf\u00fcgbar sind und wie sie aktiviert werden.<br \/>\nBei klassischen Websites ist das weniger kritisch, denn die Interaktionsmuster sind weitgehend bekannt und es werden eigene Einstellungen und assistive Technologien verwendet. Nutzende wissen in der Regel, wie sie die Tastatur oder einen Screenreader einsetzen k\u00f6nnen. Bei Hardware oder komplexeren Anwendungen ist das jedoch anders: Wenn zum Beispiel eine Tastaturbedienung vorgesehen ist, muss klar sein, wie sie funktioniert, welche Zubeh\u00f6rteile n\u00f6tig sind, und welche Spezialfunktionen aktiviert werden. Man spricht auch von offenen Systemen, wenn eigene assistive Technologien genutzt werden k\u00f6nnen und von geschlossenen Systemen, wenn das System eigene assistive Funktionen bereitstellt.<br \/>\nEin konkretes Beispiel: Einige Geldautomaten verf\u00fcgen \u00fcber eine Sprachausgabe, die aktiviert wird, sobald ein Kopfh\u00f6rer angeschlossen wird. Nutzerinnen m\u00fcssen wissen, dass es diese Buchse gibt, dass die Sprachausgabe startet und welche Funktionalit\u00e4ten sie bietet.<br \/>\nAuch bei Webanwendungen gilt: Wenn spezielle Vorlesefunktionen oder Barrierefreiheitsfunktionen bereitgestellt werden, muss dies dokumentiert sein. Selbst Dinge wie kontrastreiche Designs oder Dark Mode z\u00e4hlen nicht unbedingt als Barrierefreiheitsfunktionen, k\u00f6nnen aber trotzdem in einer Dokumentation aufgef\u00fchrt werden.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus muss erkl\u00e4rt werden, wie die Funktionen zu nutzen sind. Beispielsweise gibt es f\u00fcr Tastatursteuerungen Unterschiede zwischen Windows, Linux und Mac. Bei speziell bereitgestellten Screenreader-Funktionen oder Tastenkombinationen muss die Nutzung klar dokumentiert sein \u2013 sonst wissen die Nutzenden nicht, wie sie die Funktionen einsetzen k\u00f6nnen.<br \/>\nEin weiterer wichtiger Punkt: die Informationen m\u00fcssen leicht auffindbar sein. Das kann zum Beispiel ein eigenes Kapitel in der technischen Dokumentation sein oder \u2013 bei Webanwendungen \u2013 ein Punkt in der Fu\u00dfzeile mit dem Titel \u201eBarrierefreiheitsinformationen\u201c.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Barrierefreie_Dokumentation\"><\/span>Barrierefreie Dokumentation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In Kapitel 12.1.2 geht es um die barrierefreie Bereitstellung der Dokumentation. Hier gilt: Egal, ob es sich um eine spezielle Barrierefreiheitsdokumentation oder die Dokumentation des gesamten Produkts handelt, sie muss digital und barrierefrei zug\u00e4nglich sein.<br \/>\n\u2022  Browserbasierte Dokumentationen m\u00fcssen die Anforderungen aus Kapitel 9 erf\u00fcllen.<br \/>\n\u2022  PDFs m\u00fcssen die Anforderungen aus Kapitel 10 erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Effektive_Kommunikation_ueber_Hilfsmittel\"><\/span>Effektive Kommunikation \u00fcber Hilfsmittel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Im zweiten Teil von Kapitel 12 geht es dann um den technischen Support. Auch hier gilt: Support muss barrierefrei bereitgestellt werden, wie in Abschnitt 12.2.2 beschrieben.<br \/>\nAuch das ist gar nicht so kompliziert: Support muss \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erreichbar sein, sodass unterschiedliche Sinnesprinzipien abgedeckt werden.<br \/>\n\u2022  Blinde Menschen m\u00f6chten beispielsweise oft telefonischen Support.<br \/>\n\u2022  Geh\u00f6rlose Menschen bevorzugen schriftliche Kommunikation, etwa per E-Mail oder Chat.<br \/>\nDie Norm verlangt mindestens zwei unterschiedliche Kan\u00e4le \u2013 also verbal und schriftlich. Telefon und E-Mail sind hier sinnvoll und empfehlenswert. Zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le wie Chats oder andere digitale Services sind nat\u00fcrlich willkommen.<br \/>\nIn Kapitel 12.2.3 geht es um effektive Kommunikation.<br \/>\nHier wird festgelegt, dass das Supportpersonal in der Lage sein muss:<br \/>\n1.  Die Anforderungen der Kundinnen und Kunden zu verstehen, insbesondere im Umgang mit assistiven Technologien.<br \/>\n2.  Mit den Menschen angemessen zu kommunizieren und ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse zu ber\u00fccksichtigen.<br \/>\nBeispiel: Das Personal muss erkennen k\u00f6nnen, wenn jemand Geb\u00e4rdensprache ben\u00f6tigt, und im Idealfall die M\u00f6glichkeit bieten, einen Geb\u00e4rdensprachdolmetscher einzusetzen.<br \/>\nDaraus folgt, dass Supportmitarbeitende geschult und regelm\u00e4\u00dfig informiert werden m\u00fcssen, um die Grundlagen assistiver Technologien zu kennen. Auch wenn es in der Norm nicht explizit steht, ist es sinnvoll, diese Schulungen regelm\u00e4\u00dfig aufzufrischen. Schlie\u00dflich entwickeln sich Technologien weiter, neue Kommunikationsmittel entstehen, und die Anforderungen k\u00f6nnen sich \u00e4ndern.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Barrierefreie_Dokumente_durch_den_Support\"><\/span>Barrierefreie Dokumente durch den Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Abschlie\u00dfend behandelt Abschnitt 12.2.4, dass technische Dokumentation barrierefrei bereitgestellt werden muss. Das hei\u00dft: Jede Anleitung, jedes Handbuch oder jede Dokumentation zum Produkt muss f\u00fcr alle Nutzenden zug\u00e4nglich sein, egal ob digital, webbasiert oder als PDF.<br \/>\nAuch hier gilt: Eigentlich ist es relativ simpel. Alle Materialien, die vom Support bereitgestellt werden, m\u00fcssen barrierefrei sein.<br \/>\nDas hei\u00dft konkret: Dokumente und Materialien m\u00fcssen die Anforderungen erf\u00fcllen \u2013 Kapitel 9 f\u00fcr Webinhalte, Kapitel 10 f\u00fcr PDFs und so weiter. Klingt logisch, ist aber sehr sinnvoll, dass es explizit geregelt ist.<br \/>\nDamit das funktioniert, m\u00fcssen die Mitarbeitenden geschult werden. Viele wissen gar nicht, wie man barrierefreie Dokumente erstellt oder barrierefreie Webseiten bereitstellt. Au\u00dferdem m\u00fcssen die richtigen Tools zur Verf\u00fcgung stehen. Ein Standard-PDF-Generator reicht oft nicht, weil das Ergebnis nicht barrierefrei ist. Die Mitarbeitenden brauchen also sowohl Know-how als auch die passenden Werkzeuge, um barrierefreie Materialien korrekt zu erstellen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcr klassische Websites ist das Kapitel 12 bisher kaum relevant. Durch das Thema barrierefreie Hardware wird es aber deutlich wichtiger, und ich gehe davon aus, dass die Markt\u00fcberwachung in diesem Bereich pr\u00fcfen wird. Wer nur eine Website betreibt, muss sich dar\u00fcber wahrscheinlich keine gro\u00dfen Gedanken machen. Wer jedoch Hardware oder komplexe Software barrierefrei bereitstellen muss, sollte das Thema ernst nehmen und sicherstellen, dass die Dokumentation und der Support den Anforderungen entsprechen.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.bit-inklusiv.de\/dokumentation-barrierefrei-beschreiben\/\">Infos der BITI-Arbeitsgruppe zur Dokumentation<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Beitrag geht es um die Dokumentations-Anforderungen, die sich aus den Barrierefreiheitsvorgaben ergeben. Konkret geht es um Kapitel 12 der EN 301 549. 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