\nServices m\u00fcssen selbstst\u00e4ndig und gleichberechtigt zug\u00e4nglich sein. Das erfordert das Angebot verschiedener Kommunikationskan\u00e4le: Neben dem Vor-Ort-Service sollten Kan\u00e4le wie Telefon, E-Mail, WhatsApp oder SMS zur Verf\u00fcgung stehen.
\nDies ist besonders wichtig f\u00fcr geh\u00f6rlose oder schwerh\u00f6rige Menschen, wenn sie nicht verbal kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Keine Zusatzkosten<\/h2>\n
Barrierefreie Services d\u00fcrfen f\u00fcr die Nutzenden keine zus\u00e4tzlichen Kosten verursachen. Dies ist ein entscheidender Punkt, da in der Praxis f\u00fcr Menschen mit Behinderungen oft noch indirekte Mehrkosten entstehen.<\/p>\n
<\/span>Anpassungsf\u00e4higkeit und Flexibilit\u00e4t<\/span><\/h2>\nServices m\u00fcssen so flexibel gestaltet sein, dass sie auf die individuellen und unterschiedlichen Bedarfe von Menschen eingehen k\u00f6nnen.<\/p>\n
\n- Feine Unterschiede beachten: Die Bed\u00fcrfnisse unterscheiden sich oft stark, selbst bei \u00e4hnlichen Einschr\u00e4nkungen. Eine Person im elektrischen Rollstuhl ben\u00f6tigt unter Umst\u00e4nden eine andere Unterst\u00fctzung als eine Person mit einem manuellen Rollstuhl, einem Rollator oder einem Gehstock.<\/li>\n
- Mehrfachbehinderungen ber\u00fccksichtigen: Services m\u00fcssen auch auf Kombinationen von Einschr\u00e4nkungen vorbereitet sein \u2013 beispielsweise, wenn eine Person im Rollstuhl sitzt und gleichzeitig an Demenz erkrankt ist.<\/li>\n
<\/span>Verst\u00e4ndliche Kommunikation und barrierefreie Formate<\/span><\/h2>\nEin weiterer zentraler Abschnitt des Standards befasst sich mit der barrierefreien Informationsvermittlung.<\/p>\n
\n- Einfache Sprache: In Texten und in der direkten Kommunikation sollte auf Fachw\u00f6rter, Fremdw\u00f6rter und komplexe Konzepte verzichtet werden. Viele Notfall- oder Sicherheitsinformationen sind heute zu kompliziert. Ein gutes Negativbeispiel sind Feuerl\u00f6scher, auf denen oft lange, romanartige Texte statt kompakter Erkl\u00e4rungen stehen.<\/li>\n
- Alternative Formate: Dokumente und Informationen m\u00fcssen in verschiedenen Formaten vorliegen. Dazu geh\u00f6ren digitale Formate, Blindenschrift (Braille), Audioformate und Videos in Geb\u00e4rdensprache.<\/li>\n
- Dolmetschdienste: F\u00fcr Menschen, die auf Geb\u00e4rdensprache oder andere sprachliche Unterst\u00fctzung angewiesen sind, m\u00fcssen entsprechende Dolmetschservices bereitgestellt werden.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>Begleitpersonen, Hilfsmittel und Assistenztiere<\/span><\/h2>\nDer Standard fordert, dass die Mitnahme von notwendiger Begleitung und Unterst\u00fctzung keine Barriere darstellen darf.<\/p>\n
\n- Kostenlose Begleitpersonen: Wenn eine Person auf eine Begleitung angewiesen ist, sollte diese kostenlosen Zugang erhalten. (In Deutschland ist dies bei vielen Konzerten und Festivals \u00fcber den Schwerbehindertenausweis bereits \u00fcblich und angesichts hoher Ticketpreise ein wichtiger finanzieller Faktor).<\/li>\n
- Kostenlose Hilfsmittel: Die Mitnahme von eigenen Hilfsmitteln darf keine Zusatzgeb\u00fchren kosten. Die Mitnahme von Medikamenten, Hygiene-Artikeln und \u00e4hnichen notwendigen Dingen darf nicht eingeschr\u00e4nkt werden.<\/li>\n
- Freier Zugang f\u00fcr Assistenztiere: Assistenz- und Blindenf\u00fchrhunde m\u00fcssen kostenlos und unkompliziert Zutritt erhalten. Das Hausrecht gilt hier in der Regel nicht: Personen mit Assistenztieren darf der Zugang nicht verweigert werden, Assistenztiere d\u00fcrfen grunds\u00e4tzlich mitgenommen werden.<\/li>\n<\/ul>\n