{"id":11313,"date":"2026-11-07T15:34:56","date_gmt":"2026-11-07T13:34:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?p=11313"},"modified":"2026-11-07T17:13:52","modified_gmt":"2026-11-07T15:13:52","slug":"weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/","title":{"rendered":"Weiche Faktoren der digitalen Barrierefreiheit"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"230\" src=\"https:\/\/letscast.fm\/podcasts\/netz-barrierefrei-digitale-barrierefreiheit-verstehen-fc10f249\/episodes\/weiche-faktoren-in-der-digitalen-barrierefreiheit\/iframe-player?size=s\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" tabindex=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>In diesem Beitrag geht es um die sogenannten \u201eweichen Faktoren\u201c der Barrierefreiheit. Im Gegensatz zu den harten, messbaren und akademisch festgelegten Faktoren tragen weiche Faktoren dazu bei, die Benutzbarkeit und Benutzerfreundlichkeit einer Anwendung radikal zu verbessern.<\/p>\n<p>Das Problem ist, dass die Barrierefreiheitsrichtlinien \u2013 insbesondere die WCAG (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung), die testbar ist \u2013 meist nur Dinge erfassen, die sich auf \u201ebestanden\u201c oder \u201enicht bestanden\u201c pr\u00fcfen lassen. Das bietet zwar den Vorteil, dass man leicht kontrollieren kann, ob ein Angebot barrierefrei ist, jedoch sind die weichen Faktoren eben schwer messbar. Dadurch l\u00e4sst sich nicht eindeutig feststellen, ob ein bestimmter weicher Faktor erf\u00fcllt ist oder nicht. Viele dieser Aspekte fallen in den Bereich Usability oder User Experience. Dennoch ist es wichtig, diese Faktoren aufzugreifen \u2013 vor allem im Bereich von Angeboten des \u00f6ffentlichen Sektors oder bei elementaren Angeboten wie \u00c4rzten und Krankenh\u00e4usern.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#Zielgruppen_und_Herausforderungen_im_Alltag\" >Zielgruppen und Herausforderungen im Alltag<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#Die_wichtigsten_weichen_Faktoren_im_Ueberblick\" >Die wichtigsten weichen Faktoren im \u00dcberblick<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#Verstaendlichkeit_und_intuitive_Benutzbarkeit\" >Verst\u00e4ndlichkeit und intuitive Benutzbarkeit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#2_Fehlertolerantes_Design\" >2. Fehlertolerantes Design<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#3_Kognitive_Entlastung\" >3. Kognitive Entlastung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#4_Leichte_Anspassbarkeit_ueber_die_Anforderungen_hinaus\" >4. Leichte Anspassbarkeit \u00fcber die Anforderungen hinaus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#5_Usability-Testing_mit_vulnerablen_Gruppen\" >5. Usability-Testing mit vulnerablen Gruppen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#6_Support_und_Hilfestellungen\" >6. Support und Hilfestellungen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#7_Vertrauenswuerdigkeit_und_Design-Konsistenz\" >7. Vertrauensw\u00fcrdigkeit und Design-Konsistenz<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/weiche-faktoren-der-digitalen-barrierefreiheit\/#Fazit\" >Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"zielgruppen-und-herausforderungen-im-alltag\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zielgruppen_und_Herausforderungen_im_Alltag\"><\/span>Zielgruppen und Herausforderungen im Alltag<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Besonders wichtig sind diese Faktoren aus meiner Sicht f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c4ltere Menschen<\/li>\n<li>Menschen mit Mehrfachbehinderungen<\/li>\n<li>Menschen mit geringerer Technikaffinit\u00e4t und einer Behinderung<\/li>\n<\/ul>\n<p>W\u00e4hrend manche Menschen v\u00f6llig problemlos mit komplexen Assistenztechnologien umgehen k\u00f6nnen, gibt es andere, die mit der Techniknutzung stark k\u00e4mpfen. Gerade Letztere werden nach wie vor stark vernachl\u00e4ssigt, weil ihre Bedarfe durch die aktuellen Richtlinien (und voraussichtlich auch durch die kommende BITV 3.0) nicht abgedeckt werden. Da es sich hierbei um einen Entwurf handelt, sind dort zwar keine gro\u00dfen Spr\u00fcnge zu erwarten, aber es bleibt ein Bereich, der schwer messbar und im Alltag oft unzureichend ber\u00fccksichtigt ist.<\/p>\n<p>Viele Akteure in der Barrierefreiheit schauen prim\u00e4r nur darauf, ob die Mindeststandards erf\u00fcllt sind. Zwar ist es oft schon eine Herausforderung f\u00fcr Anbieter, diese Mindeststandards zu erreichen, doch jemandem, der dar\u00fcber hinausgeht und sich wirklich M\u00fche gibt, begegnet man leider nur selten.<\/p>\n<h2 id=\"die-wichtigsten-weichen-faktoren-im-berblick\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_wichtigsten_weichen_Faktoren_im_Ueberblick\"><\/span>Die wichtigsten weichen Faktoren im \u00dcberblick<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Im Folgenden werden die aus meiner Sicht wichtigsten weichen Faktoren genauer betrachtet:<\/p>\n<h3 id=\"1-verst-ndlichkeit-und-intuitive-benutzbarkeit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verstaendlichkeit_und_intuitive_Benutzbarkeit\"><\/span>Verst\u00e4ndlichkeit und intuitive Benutzbarkeit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Oberfl\u00e4chen- und Textverst\u00e4ndlichkeit: Es geht nicht nur um formale Kriterien im Sinne der BITV, sondern um die intuitive Benutzbarkeit der Oberfl\u00e4che \u2013 auch f\u00fcr Menschen, die nicht sehen, h\u00f6ren oder sich frei bewegen k\u00f6nnen, oder solche mit technischen H\u00fcrden.<\/li>\n<li>Textverst\u00e4ndlichkeit: Bekannterma\u00dfen verlangen die BITV-Standards unter \u201eA\u201c und \u201eAA\u201c kaum Anforderungen an die Sprachverst\u00e4ndlichkeit, und unter \u201eTriple-A\u201c gibt es nur wenige Vorgaben, die selten ber\u00fccksichtigt werden. Ein verst\u00e4ndliches Glossar ist zwar sinnvoll, darf aber den kognitiven Load (die kognitive Last) der Nutzer nicht unn\u00f6tig erh\u00f6hen. Insbesondere im Public- und Gesundheitsbereich fehlen oft deutlich verst\u00e4ndlichere und intuitivere Texte. Zwar gibt es im Onlinezugangsgesetz (OZG) Vorgaben zur Barrierefreiheit und Usability, in der Praxis triumphiert am Ende jedoch meist die mehrfache Absicherung und Sicherheit der Anbieter gegen\u00fcber der echten Orientierung an den Nutzern.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"2-fehlertolerantes-design\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Fehlertolerantes_Design\"><\/span>2. Fehlertolerantes Design<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Interaktive Elemente: Fehlertoleranz bei interaktiven Elementen ist ein zentrales Thema. Die BITV fordert zwar in den Stufen A und AA klare Kennzeichnungen von Pflichtfeldern oder Fehlermeldungen, doch das ist oft nicht ausreichend, um Formulare wirklich verst\u00e4ndlich und nutzbar zu machen.<\/li>\n<li>Formular-Komplexit\u00e4t: Viele Formulare (z. B. Wohngeld- oder Kindergelantr\u00e4ge) werden meist nur ein- oder zweimal im Leben genutzt. Wenn diese Formulare komplex aufgebaut sind, sich die Architektur (wie bei \u201eAba\u201c oder \u201eBba\u201c) \u00e4ndert oder fehleranf\u00e4llig ist, f\u00fchrt das bei Anwendern zu massivem Frust.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"3-kognitive-entlastung\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kognitive_Entlastung\"><\/span>3. Kognitive Entlastung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Viele Anwendungen erzeugen eine enorme Menge an Informationsbl\u00f6cken und Inhalten, die im Augenblick der Situation gar nicht ben\u00f6tigt werden. W\u00e4hrend technikaffine Menschen Unwichtiges einfach ausblenden k\u00f6nnen, m\u00fcssen blinde oder kognitiv eingeschr\u00e4nkte Personen oft durch unz\u00e4hlige unn\u00f6tige Bl\u00f6cke hindurch navigieren, da wichtige Inhalte meist in der Mitte oder am Ende versteckt sind.<\/li>\n<li>Eine Reduktion der Informationsbl\u00f6cke auf das absolut Notwendige \u2013 wie man es positiv von gut strukturiertem Online-Banking (z. B. getrennte Ansichten f\u00fcr den eingeloggten und nicht eingeloggten Zustand) kennt \u2013 sch\u00fctzt Nutzer vor totaler \u00dcberforderung.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"4-leichte-anspassbarkeit-ber-die-anforderungen-hinaus\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Leichte_Anspassbarkeit_ueber_die_Anforderungen_hinaus\"><\/span>4. Leichte Anspassbarkeit \u00fcber die Anforderungen hinaus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Neben der M\u00f6glichkeit, Elemente zu pausieren oder auszublenden, sollte es dauerhafte Optionen geben, um unn\u00f6tige Elemente permanent zu verbergen.<\/li>\n<li>Auch erweiterte Lesemodi und Layout-Anpassungen, die \u00fcber die Standardfunktionen hinausgehen, sind insbesondere f\u00fcr Menschen mit geringer Technikaffinit\u00e4t oder Sehbehinderungen (die mit starker Vergr\u00f6\u00dferung arbeiten) essenziell.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"5-usability-testing-mit-vulnerablen-gruppen\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Usability-Testing_mit_vulnerablen_Gruppen\"><\/span>5. Usability-Testing mit vulnerablen Gruppen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Ein zentraler Aspekt ist die Durchf\u00fchrung von Usability-Tests mit echten Menschen mit Herausforderungen \u2013 also \u00e4lteren Menschen, Personen mit Mehrfachbehinderungen oder geringer Technikaffinit\u00e4t.<\/li>\n<li>Da diese Gruppen die gr\u00f6\u00dften Schwierigkeiten im Umgang mit digitalen Anwendungen haben, liefern solche Tests die wertvollsten Erkenntnisse f\u00fcr eine nutzerfreundliche Gestaltung.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"6-support-und-hilfestellungen\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Support_und_Hilfestellungen\"><\/span>6. Support und Hilfestellungen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Obwohl die EU-Norm (EN 301 549, Kapitel 12) verlangt, dass Hilfen und Unterst\u00fctzungssysteme barrierefrei und erreichbar sein sollen, existieren in der Praxis oft kaum eigenst\u00e4ndige, barrierefreie Hilfsfunktionen.<\/li>\n<li>Hier kann k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) in Zukunft einen echten Mehrwert bieten: Vern\u00fcnftig trainierte und gut ausgerichtete Chatbots sind als Hilfestellung oft deutlich n\u00fctzlicher als schlecht gestaltete Hilfsvideos oder un\u00fcbersichtliche Textw\u00fcsten.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"7-vertrauensw-rdigkeit-und-design-konsistenz\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Vertrauenswuerdigkeit_und_Design-Konsistenz\"><\/span>7. Vertrauensw\u00fcrdigkeit und Design-Konsistenz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Visuelle und technische Sicherheit: Ein gutes Design zeichnet sich dadurch aus, dass es Vertrauen erweckt. Wenn sich das Layout einer vertrauten Webseite pl\u00f6tzlich ohne Vorwarnung \u00e4ndert oder unprofessionell wirkt, sch\u00fcren solche visuellen Br\u00fcche bei unerfahrenen oder blinden Menschen schnell die Angst vor Cyberkriminalit\u00e4t, Phishing oder Datenklau.<\/li>\n<li>Konsistenz in der Informationsarchitektur und ein verl\u00e4sslicher, beh\u00f6rdlicher Wiedererkennungswert sind daher unverzichtbar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"fazit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Weiche Faktoren sind gut definierbar, aber in der Praxis schwer messbar, da es an eindeutigen, harten Indikatoren mangelt. Dennoch sind sie wichtig: Selbst wenn die rein formalen Barrierefreiheitsstandards zu 100 % erf\u00fcllt w\u00fcrden \u2013 von denen wir oft noch weit entfernt sind \u2013, w\u00e4re dies ohne die Ber\u00fccksichtigung der weichen Faktoren in vielen F\u00e4llen nicht ausreichend f\u00fcr eine echte Teilhabe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Beitrag geht es um die sogenannten \u201eweichen Faktoren\u201c der Barrierefreiheit. 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