{"id":1145,"date":"2018-06-16T14:59:52","date_gmt":"2018-06-16T12:59:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?p=1145"},"modified":"2019-07-18T13:43:57","modified_gmt":"2019-07-18T11:43:57","slug":"deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit\/","title":{"rendered":"Deutsche Post\/DHL und Barrierefreiheit"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/the-post-tower-2388447__480-300x200.jpg\" alt=\"Blick auf den Posttower\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignleft size-medium wp-image-1392\" srcset=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/the-post-tower-2388447__480-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/the-post-tower-2388447__480.jpg 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Leider nimmt die Deutsche Post\/DHL das Thema Barrierefreiheit nicht besonders ernst. Zumindest muss man zu diesem Schluss kommen, wenn man sich die Website der Deutschen Post\/DHL anschaut. Schauen wir uns ein paar Beispiele an. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit\/#Die_Website\" >Die Website<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit\/#Die_Packstation\" >Die Packstation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit\/#Stellungnahme_der_Deutschen_PostDHL\" >Stellungnahme der Deutschen Post\/DHL<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Website\"><\/span>Die Website<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mittlerweile scheitert man bei DHL schon am Login. Es ist mit NVDA in Kombination mit dem Firefox nicht mit den \u00fcblichen Techniken m\u00f6glich, den Login-Dialog aufzurufen. So etwas sieht man heute wirklich selten.<br \/>\nKriegt man es doch irgendwie hin, steht man vor dem n\u00e4chsten Problem: Ein doppeltes Captcha. Zun\u00e4chst soll man ein H\u00e4kchen setzen, was ja in Ordnung ist. Doch dann taucht ein Bilder-Captcha auf, das man l\u00f6sen soll. F\u00fcr Blinde ist das nat\u00fcrlich nicht m\u00f6glich, f\u00fcr Sehbehinderte zumindest schwierig. Die Audio-Alternative ist keine Alternative, vollkommen unverst\u00e4ndlich. Mir war nicht einmal klar, ob da Buchstaben oder Worte gemurmelt werden.<br \/>\nInsgesamt leuchtet es nicht ein, warum man f\u00fcr einen normalen Login ein Captcha l\u00f6sen soll. Selbst Google, das ja sehr auf Sichherheit fixiert ist, macht das nicht. Im Online-Banking habe ich so etwas noch nie gesehen, und dort geht es ja tats\u00e4chlich um sensible Bereiche. Im \u00dcbrigen ist nach einhelliger Meinung bereits das Setzen des H\u00e4kchens als Sicherheitsma\u00dfnahme vollkommen ausreichend. Warum die Deutsche Post\/DHL eine Extra-Portion Sicherheit f\u00fcr einen einfachen Login braucht und daf\u00fcr Blinde aussperrt, bleibt deren Geheimnis. Diese Barriere ist also vollkommen \u00fcberfl\u00fcssig und ohne Not entstanden.<br \/>\nUm es einmal klar auszusprechen: Aktuell ist es f\u00fcr Blinde nicht m\u00f6glich, sich bei der Deutschen Post\/DHL einzuloggen. Ein solches Kunstst\u00fcck an schlechter Zug\u00e4nglichkeit findet man selten.<br \/>\nDoch selbst, wenn der Login gelingt, geht das Elend weiter. Die Seiten zum Kauf der Paketmarken sind code-m\u00e4\u00dfig irgendwann in den Nuller-Jahhren stecken geblieben, technisch absolut mittelm\u00e4\u00dfig. Buttons zum Beispiel sind nicht nach HTML-Standard umgesetzt, sondern einfach nur verlinkte Grafiken. Ich k\u00f6nnte weitere Beispiele aufz\u00e4hlen, aber leider kann ich mich nicht einloggen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Packstation\"><\/span>Die Packstation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Packstation ist f\u00fcr Blinde gar nicht benutzbar. \u00dcberlegungen, sie f\u00fcr Blinde nutzbar zu machen, werden offenbar gar nicht angestellt. Da das bei Geldautomaten schon funktioniert, stellt sich die Frage, warum es bei der Packstation nicht gehen sollte. Das ist deshalb wichtig, weil oft Pakete nicht in die Filiale, sondern in eine Packstation umgeleitet werden.<br \/>\nAber auch f\u00fcr Sehbehinderte hat sich die Situation stetig verschlechtert. <\/p>\n<ul>\n<li>Wei\u00dfe Schrift auf rotem Grund verschlechtert die Lesbarkeit<\/li>\n<li>Ziffern m\u00fcssen m\u00fchsam auf dem Touch-Display eingegeben werden statt bequem \u00fcber den vorhandenen Nummernblock. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Hat man den PIN einmal falsch eingegeben, was schnell passieren kann, muss man den Login komplett neu durchf\u00fchren. Zwischenzeitlich musste man sogar die Kundennummer \u00fcber das Display eingeben, vollkommen sinnfrei, weil man die Goldcard bereits in das Ger\u00e4t gesteckt hat. Wer die Goldcard hat, hat auch die Nummer, Sicherheitsaspekte k\u00f6nnen also nicht der Grund daf\u00fcr sein. Man k\u00f6nnte meinen, DHL habe ein Faible daf\u00fcr, Dinge m\u00f6glichst kompliziert und barriere-unfrei zu machen.<br \/>\ndie Schriftgr\u00f6\u00dfe ist nicht \u00e4nderbar. Standardm\u00e4\u00dfig ist sie sehr klein, doch bietet das Display viel Platz f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Schrift. Warum man den Platz nicht nutzt oder Vergr\u00f6\u00dferungsm\u00f6glichkeiten sowie eine kontrastreiche Ansicht anbietet, bleibt das Geheimnis von DHL. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Stellungnahme_der_Deutschen_PostDHL\"><\/span>Stellungnahme der Deutschen Post\/DHL <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ich f\u00fchle mich als Kunde der Deutschen Post\/DHL nicht ernst genommen. Meine Hinweise auf Twitter wurden ignoriert und nicht beantwortet. Die Probleme wurden auch nicht behoben. Deswegen war dieser Beitrag leider notwendig.<br \/>\nIch habe die Pressestelle von DHL um eine Stellungnahme gebeten, die ich hier, falls sie denn mal kommt, ver\u00f6ffentlichen werde.  <\/p>\n<ol>\n<li>Sieht sich die Deutsche Post\/DHL als Gro\u00df-Unternehmen, Quasi-Monopolist im vielen Bereichen und ehemaliger Staatsbetrieb nicht in der Pflicht, ihre Portale in Hinblick auf Barrierefreiheit zu optimieren? Welche technischen Richtlinien legen Sie in Bezug auf Barrierefreiheit zugrunde? <\/li>\n<li>Warum f\u00fchrt die Deutsche Post\/DHL kein regelm\u00e4\u00dfiges Monitoring ihrer digitalen Inhalte im Hinblick auf Barrierefreiheit durch?<\/li>\n<li>Warum reagiert die Deutsche Post\/DHL nicht auf Hinweise, dass es Probleme mit der Barrierefreiheit gibt? Warum gibt es keine Feedback-M\u00f6glichkeit zu technischen Problemen? Warum gibt es kein offizielles Statement zur Barrierefreiheit? <\/li>\n<li>Hat die Deutsche Post\/DHL vor, k\u00fcnftig st\u00e4rker auf Barrierefreiheit zu achten? <\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leider nimmt die Deutsche Post\/DHL das Thema Barrierefreiheit nicht besonders ernst. 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