{"id":5674,"date":"2021-07-09T15:14:07","date_gmt":"2021-07-09T13:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?p=5674"},"modified":"2025-08-17T15:56:30","modified_gmt":"2025-08-17T13:56:30","slug":"wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/","title":{"rendered":"Wie findet man einen kompetenten Dienstleister f\u00fcr digitale Barrierefreiheit"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/digitale-barrierefreiheit.podigee.io\/320-dienstleister-fur-digitale-barrierefreiheit-finden\/embed?context=external&#038;theme=default\" style=\"border: 0\" frameBorder=\"0\" height=\"100\" width=\"100%\"><\/iframe><br \/>\nDa mir die Frage h\u00e4ufig gestellt wird, m\u00f6chte ich heute gerne darauf eingehen, wie Sie einen kompetenten Dienstleister in Sachen barrierefreie Webseiten und barrierefreie PDF finden. Leider gibt es auch <a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/junk-studien-in-der-barrierefreiheit\/\">schlechte Dienstleister zur Barrierefreiheit wie Sapera Studios<\/a>. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Barrierefreiheit_ist_ein_Thema_wie_jedes_Andere\" >Barrierefreiheit ist ein Thema wie jedes Andere<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Anbieter-Struktur_in_der_DACH-Region\" >Anbieter-Struktur in der DACH-Region<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Expertise_erkennen\" >Expertise erkennen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Warum_ich_manche_Kunden_ablehne\" >Warum ich manche Kunden ablehne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Entscheidend_ist_eine_gute_Zusammenarbeit\" >Entscheidend ist eine gute Zusammenarbeit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/#Zum_Weiterlesen\" >Zum Weiterlesen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Barrierefreiheit_ist_ein_Thema_wie_jedes_Andere\"><\/span>Barrierefreiheit ist ein Thema wie jedes Andere<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zun\u00e4chst einmal sollten Sie genau so vorgehen wie in jedem anderen Bereich auch. Das hei\u00dft: Marketing-Bla-Bla ignorieren, Referenzen pr\u00fcfen und vor allem auf konkrete Informationen achten. Je wager die Informationen zur Barrierefreiheit sind und je tiefer das Thema auf der Webseite vergraben ist, desto weniger wichtig scheint es dem Dienstleister zu sein. Au\u00dferdem sollten Sie einmal bei anderen Einrichtungen aus Ihrer Branche fragen, ob dort bereits gute Erfahrungen mit einem bestimmten Dienstleister gemacht wurden.<br \/>\nEs macht auch Sinn, ein automatisches Pr\u00fcftool \u00fcber die Website des Anbieters oder seine PDF-Dokumente laufen zu lassen. Oder alternativ eine behinderte Person die Inhalte pr\u00fcfen zu lassen. Fehler k\u00f6nnen immer gemacht werden. H\u00e4ufen sich diese aber, ist das kein gutes Zeichen. Bekommt man die eigenen Inhalte nicht barrierefrei, wie soll man das dann mit den Inhalten Anderer machen?<br \/>\nHinweis: Automatische Testtools sind nur eingeschr\u00e4nkt f\u00fcr die Messung der Barrierefreiheit geeignet. Hier sind sie lediglich ein Anhaltspunkt f\u00fcr die Professionalit\u00e4t eines Dienstleistenden.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anbieter-Struktur_in_der_DACH-Region\"><\/span>Anbieter-Struktur in der DACH-Region<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngig vom konkreten Portfolio lassen sich vier Arten von Dienstleistern bzw. Unternehmens-Strukturen in der DACH-Region unterscheiden:<\/p>\n<ul>\n<li>Einzel- bzw. Kleinst-Unternehmen, bestehend aus einer Person bzw. aus einzelnen Freiberufler:Innen<\/li>\n<li>kleine Agenturen, die sich auf Barrierefreiheit spezialisiert haben, das sind in Deutschland Agenturen mit vielleicht 10 bis 15 Mitarbeiter:Innen<\/li>\n<li>mittelgro\u00dfe oder gro\u00dfe Full-Service-Agenturen, die insbesondere f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Dienst t\u00e4tig sind und Barrierefreiheit mit im Angebot haben<\/li>\n<li>Non-Profit-Organisationen<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der DACH-Region gibt es meines Wissens keine mittelgro\u00dfen oder gro\u00dfen Agenturen, die sich ausschlie\u00dflich mit Barrierefreiheit besch\u00e4ftigen. Auch kommt es selten vor, dass ein kleinerer Dienstleister sowohl barrierefreie Webseiten als auch barrierefreie PDF abdecken kann. So etwas machen eher gro\u00dfe Full-Service-Agenturen mit Schwerpunkt auf den \u00f6ffentlichen Sektor.<br \/>\nDaneben gibt es nat\u00fcrlich unz\u00e4hlige Freiberuflerinnen, kleinere und gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, die Barrierefreiheit als eines von vielen Themen im Portfolio haben. Hier kann man nicht generell sagen oder pr\u00fcfen, inwieweit sie das Thema beherrschen.<br \/>\nVereinzelt findet man auch nicht-profit-orientierte Organisationen, die Dienstleistungen zur Barrierefreiheit anbieten. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Expertise_erkennen\"><\/span>Expertise erkennen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es gibt viele &#8222;hidden heroes&#8220;, also Personen, die ein wenig unter dem Radar der \u00d6ffentlichkeit bleiben. Die findet man eher in den Arbeitskreisen und weniger auf Konferenzen. Dadurch sind sie auch recht schwer \u00fcber eine Web-Suchmaschine zu finden. Ich stolpere immer wieder einmal \u00fcber Personen, die jahrelang in dem Bereich arbeiten, sich hervorragend auskennen und von denen ich vorher nie bewusst geh\u00f6rt habe.<br \/>\nAbraten m\u00f6chten wir von Dienstleister-Verzeichnissen. Da kann sich in der Regel jeder eintragen, ohne das eine Qualit\u00e4tskontrolle stattfindet. Wie oben beschrieben sollte man sich immer deren Web-Auftritt und Referenzen anschauen.<br \/>\nInteressant ist die Frage, ob der Dienstleister auf Fach-Konferenzen pr\u00e4sent war oder ob er publiziert hat &#8211; egal ob in \u00f6ffentlichen Publikationen oder auf der eigenen Website. Fachliche Publikationen kann man in der Regel auch erkennen, ohne tief in der Materie zu sein.<br \/>\nDaneben gibt es eine Reihe von Fragen, die Sie an Dienstleister bez\u00fcglich Barrierefreiheit stellen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie viele Projekte wurden bisher umgesetzt?<\/li>\n<li>Wie viele Mitarbeiter:Innen sind auf Barrierefreiheit spezialisiert, wie bilden sie sich fort bzw. bleiben auf dem Laufenden?<\/li>\n<li>Wie findet eine Qualit\u00e4tssicherung der Ergebnisse eines Projekts statt? (Testverfahren, Nutzertests, automatische Pr\u00fcfung etc.<\/li>\n<li>sind behinderte Menschen etwa bei Tests eingebunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bleiben die Antworten wage, muss man von einer mangelnden Erfahrung des dienstleisters ausgehen und sollte ihn aus der n\u00e4heren Auswahl nehmen.<br \/>\nEs gibt aktuell vor allem die Zertifikate der IAAP zur Barrierefreiheit als formalen Nachweis f\u00fcr Expertise. Diese sind in Deutschland aber wenig verbreitet und werden ohnehin nur an Einzelpersonen und nicht an Organisationen vergeben. Meines Erachtens <a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/der-web-accessibility-specialist-meine-einschaetzung-zum-was-zertifikat-der-iaap\/\">taugen diese Zertifikate nicht als Qualifikationsnachweis f\u00fcr Barrierefreiheit<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ich_manche_Kunden_ablehne\"><\/span>Warum ich manche Kunden ablehne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nat\u00fcrlich steht es jeder Dienstleisterin auch frei, sich ihre Kunden selbst auszusuchen bzw. auch Kunden abzulehnen. Aktuell ist die Nachfrage nach Barrierefreiheits-Expertise recht gro\u00df, auch wenn ich davon ausgehe, dass das ab dem n\u00e4chsten Jahr wieder nachlassen wird.<br \/>\nIch habe in der Vergangenheit mehrfach Kunden abgelehnt. Wenn ich f\u00fcr den Job generell geeignet war, der Kunde realistische Preis-Erwartungen und ich Ressourcen hatte, waren es vor allem folgende Gr\u00fcnde in absteigender Wichtigkeit:<\/p>\n<ul>\n<li>Unzuverl\u00e4ssigkeit, das hei\u00dft, zu sp\u00e4t abgelieferte Inhalte, nicht eingehaltene Absprachen oder Termine<\/li>\n<li>unh\u00f6fliches oder unangemessenes Verhalten, dazu z\u00e4hlen auch Anrufe jenseits der \u00fcblichen B\u00fcro-Zeiten, unfreundliche Mails, mangelnde Transparenz etc.<\/li>\n<li>der Job war f\u00fcr mich nicht interessant<\/li>\n<li>wenn es pers\u00f6nlich nicht gepasst hat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der erste Grund ist recht h\u00e4ufig. Angestellte verstehen oft nicht, dass man als Freiberufler seine Ressourcen oft auf Wochen hinaus verplant hat. Wenn dann Absprachen nicht eingehalten werden, hat man eine Woche nichts zu tun und die n\u00e4chste Woche ist voll. Man merkt h\u00e4ufig schon bei der Kontakt-Aufnahme, dass jemand unzuverl\u00e4ssig ist, etwa wenn er abgesprochene Termine nicht einh\u00e4lt oder sich sehr sp\u00e4t zur\u00fcckmeldet.<br \/>\nRuppiges Verhalten oder unrealistische Erwartungen muss man sich ein St\u00fcck weit gefallen lassen. Es gibt hier aber auch Grenzen, die der Kunde gezeigt haben muss. Mangelnde Transparenz beginnt f\u00fcr mich schon damit, wenn man in einer Anfrage nicht kommuniziert, dass man mehrere Dienstleister anfragt. Oder wenn man sich einen bestimmten Termin freihalten soll und dieser Termin dann nicht abgesagt wird, obwohl man ihn als Dienstleister fest verplant hat und der Kunde  sich doch anderweitig entschieden hat.<br \/>\nUninteressante Jobs sind T\u00e4tigkeiten, die mich f\u00fcr den Moment nicht interessieren oder viel unbezahlte Einarbeitung erfordern.<br \/>\nDer letzte Grund ist selten. Auf professioneller Ebene muss man auch zusammenarbeiten k\u00f6nnen, wenn man sich nicht zu 100 % sympathisch ist. Andererseits hat man manchmal als Dienstleisterin den Luxus, sich die Kunden aussuchen zu k\u00f6nnen. Da w\u00e4hlt man im Zweifelsfall eher diejenigen, die man sympathisch findet oder mit denen man gut zusammenarbeiten kann.<br \/>\nIch pers\u00f6nlich lehne tats\u00e4chlich Kunden ab, wenn sie eine Anfrage stellen und einmal ein Angebot von mir abgelehnt haben. Kunden ist h\u00e4ufig nicht bewusst, dass auch das Erstellen von Angeboten Arbeit bedeutet. Viele Kunden lehnen auch ein Angebot ab, nachdem sie sich unbezahlte Beratung geholt haben.<br \/>\nNat\u00fcrlich kann es viele Gr\u00fcnde geben, warum ein Angebot abgelehnt wurde. H\u00e4ufig ist es aber der Preis oder Zweifel an der Kompetenz. Das hei\u00dft, dass man so oder so keine Chance h\u00e4tte und die Anfrage rein formaler Natur ist. H\u00e4ufig hat sich der Kunde schon f\u00fcr einen Anbieter entschieden und muss nur f\u00fcr die Akte weitere Angebote abfragen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entscheidend_ist_eine_gute_Zusammenarbeit\"><\/span>Entscheidend ist eine gute Zusammenarbeit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Last not least z\u00e4hlt nat\u00fcrlich der pers\u00f6nliche Eindruck. Meines Erachtens sollte man das nicht \u00fcberbewerten. Wenn jemand aber eine konkrete Frage nicht angemessen beantworten oder eine verst\u00e4ndliche Erkl\u00e4rung geben kann, wird die Zusammenarbeit schwierig.<br \/>\nDabei ist auch wichtig, dass man miteinander gut klarkommt, ansonsten wird die Zusammenarbeit schwierig.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zum_Weiterlesen\"><\/span>Zum Weiterlesen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/die-kluft-zwischen-barrierefreiheits-spezialistinnen-und-betroffenen\/\">Die Kluft zwischen behinderten Menschen und Barrierefreiheits-Spezialist:Innen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-gross-ist-der-arbeitsmarkt-fuer-barrierefreiheits-spezialisten\/\">Der deutsche Jobmarkt f\u00fcr Barrierefreiheits-Spezialisten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/der-web-accessibility-specialist-meine-einschaetzung-zum-was-zertifikat-der-iaap\/\">Was taugt das IAAP-Zertifikat zur Barrierefreiheit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/warum-der-bitv-test-einen-relaunch-braucht\/\">Kritik am BITV-Test und der DIAS GmbH<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/die-un-experten-schattenseiten-der-barrierefreiheit\/\">Die Un-Experten &#8211; Betr\u00fcger in der Barrierefreiheits-Szene<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/barrierefreiheit-wir-brauchen-weniger-experten-und-mehr-basis-wissen\/\">Warum wir weniger Experten f\u00fcr Barrierefreiheit brauchen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/lohnt-sich-eine-mitgliedschaft-in-der-international-association-of-accessibility-professionals-iaap\/\">Lohnt sich eine Mitgliedschaft in der IAAP f\u00fcr Barrierefreiheits-Expert:Innen?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/netz-barrierefrei.de\/en\/service-provider.html\">How to find a good Service Provider for digital Accessibility<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da mir die Frage h\u00e4ufig gestellt wird, m\u00f6chte ich heute gerne darauf eingehen, wie Sie einen kompetenten Dienstleister in Sachen barrierefreie Webseiten und barrierefreie PDF&#8230;<\/p>\n<div class=\"more-link-wrapper\"><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wie-findet-man-einen-dienstleister-fuer-digitale-barrierefreiheit\/\">Weiterlesen<span class=\"screen-reader-text\">Wie findet man einen kompetenten Dienstleister f\u00fcr digitale Barrierefreiheit<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5674","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5674"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10173,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5674\/revisions\/10173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}