{"id":7826,"date":"2020-06-10T14:07:26","date_gmt":"2020-06-10T12:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/?p=7826"},"modified":"2023-08-19T13:46:26","modified_gmt":"2023-08-19T11:46:26","slug":"qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tssicherung als regelm\u00e4\u00dfige Anforderung in der Barrierefreiheit"},"content":{"rendered":"<p>Ich werde in meinen Workshops h\u00e4ufig nach Best-Practice-Beispielen f\u00fcr barrierefreie Websites gefragt. Ich muss dann die Zuh\u00f6rer entt\u00e4uschen. Das hat unterschiedliche Gr\u00fcnde. Eine Website kann f\u00fcr eine Gruppe wunderbar funktionieren und f\u00fcr eine andere unbrauchbar sein. Ich habe noch keine Website gesehen, die mich komplett \u00fcberzeugt h\u00e4tte.<br \/>\nDer andere Grund ist, dass die Barrierefreiheit von Websites sich tats\u00e4chlich t\u00e4glich \u00e4ndern kann. Deswegen kann man auch nicht sagen, dass die Barrierefreiheit stetig Fortschritte macht. Zwar hat sich Vieles verbessert. Doch die zunehmende Komplexit\u00e4t von Websites tr\u00e4gt auch dazu bei, dass Barrieren eher zu- als abnehmen. Schauen wir uns dazu ein paar Beispiele an.<br \/>\nVorneweg: Es liegt mir fern, jemanden an den Pranger zu stellen. Jedoch handelt es sich bei den genannten Firmen um Quasi-Monopolisten auf ihrem Gebiet. Zudem bin ich jeweils Kunde und ich sehe nicht ein, warum ein blinder Kunde offenbar weniger wert ist als ein sehender. Ich habe jeweils Kontakt mit den Firmen aufgenommen und keine oder nur halbgare Antworten erhalten. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/#Deutsche_Bahn\" >Deutsche Bahn<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/#DHLDeutsche_Post\" >DHL\/Deutsche Post<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/#Deutsche_Telekom\" >Deutsche Telekom<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/#Fazit_Das_kann_es_nicht_sein\" >Fazit: Das kann es nicht sein<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deutsche_Bahn\"><\/span>Deutsche Bahn<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Als Vielfahrer kaufe ich regelm\u00e4\u00dfig Tickets bei der DB. Der Kaufprozess, ohnehin f\u00fcr Blinde schon komplex, wird aber st\u00e4ndig ver\u00e4ndert. Beim letzten Kauf musste man entscheiden, ob man Flexpreis oder Sparpreis ausw\u00e4hlen wollte. Nun gab es aber kein Element in diesem Bereich, das f\u00fcr Blinde als anklickbar erkennbar gewesen w\u00e4re. Nur durch Ausprobieren konnte man herausfinden, dass man ganz unten im jeweiligen Element die Leertaste dr\u00fccken musste, um das Element auszuw\u00e4hlen.<br \/>\nNoch schlimmer war, dass man auf der letzten Seite vor dem Abschicken der Bestellung eine Checkbox aktivieren sollte. Leider war die Checkbox f\u00fcr den Screenreader vollkommen unsichtbar.<br \/>\nDas Problem bestand einige Wochen, ist aber mittlerweile behoben. Es stellt sich aber die Frage, warum die Bahn keinen \u00f6ffentlich sichtbaren Ansprechpartner f\u00fcr Barrierefreiheit hat. Ich hatte noch eine \u00fcberfl\u00fcssige Unterhaltung mit @DB_Bahn. Nach dem mich der Social-Media-Mensch minutenlang \u00fcber das Problem ausgefragt hatte, verwies er mich an irgendeine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden sollte. Das ist Service bei der Deutschen Bahn: Erst ausquetschen, dann auf jemand Anderen verweisen, statt die Meldung direkt weiterzuleiten oder mich von Anfang an auf den korrekten Ansprechpartner hinzuweisen. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"DHLDeutsche_Post\"><\/span>DHL\/Deutsche Post<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bei der Deutschen Post\/DHL finden wir \u00e4hnliche Probleme. CAPTCHAs ohne alternnatives Audio, um ein Passwort zur\u00fcckzusetzen, falsch ausgezeichnete Formularelemente und hyperkomplexe Bestellseiten f\u00fcr Paketmarken.<br \/>\nEin Negativ-Beispiel ist auch die Packstation, ist zwar keine Website, aber hier werden die Probleme recht deutlich. Fr\u00fcher konnte man den PIN \u00fcber den haptischen 10er-Block eingeben. Mittlerweile m\u00fcssen sowohl die Postnummer als auch der PIN \u00fcber eine Bildschirmtastatur eingegeben werden. Ein Spa\u00df f\u00fcr stark sehbehinderte Menschen. F\u00fcr Blinde sind die Packstationen gar nicht zug\u00e4nglich. DHL schafft es also, die Zug\u00e4nglichkeit wirklich stetig zu verschlechtern. Auch hier weit und breit kein Feedback-Mechanismus oder ein Ansprechpartner f\u00fcr Barrierefreiheit. Bei der Post habe ich deshalb gleich auf eine Kontaktaufnahme verzichtet, auch weil ich nicht den Eindruck habe, dass sie das Thema Barrierefreiheit besonders interessiert.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/deutschepost-dhl-und-barrierefreiheit\/\">Barrierefreiheit bei der Deutschen Post\/DHL<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deutsche_Telekom\"><\/span>Deutsche Telekom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ein leider extrem negatives Beispiel ist die Deutsche Telekom. Die App Connect, die das Einloggen in Hotspots erm\u00f6glicht, ist seit dem letzten Update null barrierefrei. Im Ernst, wenn ihr ein Paradebeispiel daf\u00fcr braucht, wie eine App nicht sein sollte, schaut euch Connect an. Praktisch keine der Informationen ist mit VoiceOver auslesbar. Dieses Kunstst\u00fcck bringt auf iOS sonst kaum jemand fertig. Offenbar hat man s\u00e4mtliche Guidelines ignoriert, die Apple den Entwicklern zur Hand gibt. Dem Vernehmen nach sind auch andere Apps der Telekom schlecht zug\u00e4nglich.<br \/>\nNun habe ich \u00f6ffentlich und privat an die Telekom geschrieben. \u00d6ffentlich gab es keine Reaktion. Auf @Telekom hilft wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bekannt sei und mit einem der n\u00e4chsten Updates behoben wird. Das war am 21. M\u00e4rz und bis heute hat sich nichts getan. Das genannte Update erfolgte Anfang des Jahres, wir warten jetzt also fast ein halbes Jahr darauf, dass die App wieder nutzbar ist. Barrierefreiheit ist offenbar ein Beta- oder Gamma-Feature bei der Telekom, vielleicht k\u00fcmmert man sich morgen drum, vielleicht aber auch nicht. Und nat\u00fcrlich gibts auch bei der Telekom keine Feedbackm\u00f6glichkeit oder einen Ansprechpartner f\u00fcr Barrierefreiheit. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit_Das_kann_es_nicht_sein\"><\/span>Fazit: Das kann es nicht sein<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nun handelt es sich um gro\u00dfe Unternehmen, die komplex und tr\u00e4ge sind. Doch haben sie dank ihrer Gr\u00f6\u00dfe auch die ressourcen, um eine vern\u00fcnftige Qualit\u00e4tssicherung zu betreiben. Was geh\u00f6rt dazu?<\/p>\n<ul>\n<li>Ein Feedback-Mechanismus, bei dem Fragen zur Barrierefreiheit in angemessener Zeit kompetent bearbeitet werden k\u00f6nnen. <\/li>\n<li>die Bereitschaft, Barrierefreiheit als wichtiges Feature zu betrachten, kein gro\u00dfes Unternehmen w\u00fcrde eine fehlerhafte app ein halbes Jahr lang ohne Korrekturen bestehen lassen, aber ohne Barrierefreiheit, das ist halb so schlimm.<\/li>\n<li>Ein Prozess der laufenden Qualit\u00e4tssicherung. Dazu geh\u00f6rt strukturiertes Testing durch automatische Pr\u00fcfverfahren, qualifizierte Entwickler und behinderte Mitarbeiter sowohl entwicklungsbegleitend als auch im laufenden Betreib.<\/li>\n<li>Ein Monitoring von Anpassungen\/Ver\u00e4nderung in Hinsicht auf Barrierefreiheit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich lassen sich Fehler nicht vermeiden. Doch man kann ihre Wahrscheinlichkeit reduzieren und sie bei einer passenden Meldung schnell beheben. Tut man das nicht, nimmt man die Barrierefreiheit nicht wirklich ernst.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/netz-barrierefrei.de\/en\/quality-insurance.html\">Quality Management for digital Accessibility<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich werde in meinen Workshops h\u00e4ufig nach Best-Practice-Beispielen f\u00fcr barrierefreie Websites gefragt. Ich muss dann die Zuh\u00f6rer entt\u00e4uschen. Das hat unterschiedliche Gr\u00fcnde. Eine Website kann&#8230;<\/p>\n<div class=\"more-link-wrapper\"><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/qualitaetssicherung-als-regelmaessige-anforderung-in-der-barrierefreiheit\/\">Weiterlesen<span class=\"screen-reader-text\">Qualit\u00e4tssicherung als regelm\u00e4\u00dfige Anforderung in der Barrierefreiheit<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7826","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7826"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7826\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8312,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7826\/revisions\/8312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7826"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7826"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.netz-barrierefrei.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}