Nach knapp fünf Jahren habe ich meinem Podcast-Anbieter Podigee gekündigt. Tatsächlich gab es eine Reihe von Gründen, die mich zu dieser Entscheidung geführt haben: Der Hauptgrund ist aber schlicht schlechter Service.
Probleme und Änderungen im User Interface
Was mich stark genervt hat waren zahlreiche Änderungen und Störungen im User Interface: Vor allem gab es beim Login sehr regelmäßig 404-Fehlermeldungen. Das darf eigentlich bei einem kommerziellen Anbieter nicht passieren, zumindest nicht in der Häufigkeit. Manchmal brauchte ich vier Versuche, um mich einzuloggen.
Hinzu kommen schlecht dokumentierte Funktionen und Änderungen:
- Eine Transkription-Funktion, die man einfach anhaken kann, wo aber nicht kommuniziert wird, dass sie extra kostet.
- Informationen wie der Zeitpunkt der letzten Änderung einer Episode sind spurlos verschwunden.
- Ständig poppt ein Hinweis auf einen Video-Podcast auf, den ich jedes Mal wegklicken muss.
- In meinem Paket hatte ich 240 Freiminuten pro Monat, was überall angezeigt wurde. Die Anzeige der verbleibenden Minuten ist ohne Hinweis verschwunden. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass es keine Begrenzung der Minuten mehr in meinem Paket gibt.
- Gleichzeitig ist aber – quasi zum Ausgleich – die Statistik der Streams und Downloads in meinem Paket nicht mehr auf Dauer, sondern nur noch für die letzten drei Monate verfügbar- auch das wurde nicht kommuniziert.
Letzteres hat bei mir das Fass zum Überlaufen gebracht: Eine Statistik bereitzustellen ist kein Premium-Feature und kostet den Anbieter quasi nichts. Dass man so eine Funktion für einen Stammkunden ohne Information abstellt zeigt mir, dass man für seine Kunden wirklich nichts übrig hat.
Mir haben auch einige Funktionen wie ein Sortieren der Episoden nach verschiedenen Aspekten wie Datum oder Laufzeit der Episode gefehlt, aber das hätte ich verschmerzen können. Die Barrierefreiheit der plattform mit Screenreader war mäßig okay, also nicht überragend gut oder schlecht, auch das konnte ich verschmerzen.
Bye Bye Podigee
Schade, ich dachte, gerade kleinere Anbieter würden Ihren Kunden mehr Respekt schenken. Meine Anfrage zur Statistik ist tatsächlich vom Support komplett ignoriert worden. Ich schaue mich parallel nach einem neuen Anbieter um, bis mein Vertrag tatsächlcih abläuft und würde mich freuen, wenn ihr Hinweise dazu habt.